Анкета клиента

Уважаемый Клиент!

Мы благодарим вас за то, что выбрали нашу компанию! Ваша оценка работы «Верхневолжского СМЦ»нам необходима для дальнейшего совершенствования системы качества обслуживания. Мы будем признательны за ответы на вопросы анкеты и оценку указанных в ней процессов по 10-ти балльной шкале.

Пожалуйста, представьтесь. Если желаете заполнить анкету анонимно, переходите к вопросу №1:

Оценка удовлетворенности

Балл

Отлично

Хорошо

Удовлетворительно

Посредственно

Плохо

Ужасно

1.Какую долю от вашего общего потребления металлопродукциизанимает ООО «Верхневолжский СМЦ»?

2. Вид деятельностивашего предприятия

3. Какой объем металлопроката в среднем ваша компания перерабатываетв месяц?

4. Оцените значимость следующих критериев.Если указанный критерий не имеет отношения кнашей совместной работе (например, ваша компания не пользуется услугами доставки) – пропустите его.

4.1. Качество

4.2. Доставка

4.3. Работа коммерческой службы

4.4. Работа технической службы

5. Оцените качество нашей продукции.

5.1. Какие сильные стороны вы видите у нашей продукциипо критерию качества?

5.2. Что, по вашему мнению, требует улучшений и доработок по критерию качества?

6. Оцените качестводоставкипродукции(если не пользуетесь услугами доставки – переходите к вопросу 7).

6.1. В чем вы видите сильные стороны процесса доставки?

6.2.Что бы вы улучшили в процессе доставки продукциинашей компании?

7. Как вы оцениваете работу коммерческой службы?

7.1. В чем вы видите сильные стороны работы коммерческой службы?

7.2.Что бы вы улучшили в работе коммерческой службы?

8. Как вы оцениваете работу технических специалистов (если не пользуетесь услугами технических специалистов – переходите к вопросу 9)?

8.1. В чем вы видите сильные стороны работы технических специалистов?

8.2.Что бы вы улучшили в работе технических специалистов?

9. Сформулируйте, пожалуйста, ваши пожелания для более эффективного взаимодействия между нашими компаниями?

10. Вы готовы рекомендовать нашу компанию своему другу?

Спасибо, что нашли время на заполнение анкеты!

Ваша анкета успешно отправлена. Спасибо за содействие!

Подтверждаю свое согласие на обработку персональных данных

Отправить

Анкета потребителя

Уважаемый Клиент!